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            一号站登录网址-原创水滴保杨光:互联网稳妥应该帮用户“做减法”

            admin 2019-05-27 451人围观 ,发现0个评论

            5月22日,2019第二届亚太区互联网稳妥世界峰会(AIIS)暨“金创奖”颁奖典礼在上海盛大开幕,超越400位业界大咖及职业专家齐聚一堂,就稳妥职业界聚集问题打开深度讨论。其间,水滴公司联合创始人、水滴保总经理杨光到会峰会,并宣布题为《互联网稳妥如安在供应侧发力》的主题讲演,对互联网怎么深度赋能稳妥职业共享了自己的考虑和观念。

            水滴保是国内抢先的互联网健康险优选途径,自2017年5月上线之后,以职业抢先的速度快速生长。到现在,水滴保已与国内超越50家闻名稳妥公司到达深度协作,推出超越60款高性价比优质稳妥产品,保证用户超越1000万,保证家庭超越740万,有90%的用户经过水滴保完结个人初次在线投保,用户复购志愿高达73%。协作伙伴和用一号站登录网址-原创水滴保杨光:互联网稳妥应该帮用户“做减法”户的两层认可,也让水滴保在此次峰会上取得“互联网稳妥流量型途径创新奖”的荣誉。

            在杨光看来,互联网稳妥应该从供应侧发力,经过大数据赋能稳妥职业,从产品和服务两头双向晋级,饯别“稳妥姓保”,让稳妥更普惠。峰会现场,杨光共享了互联网稳妥供应侧发力的几个中心点:

            木瓜奇迹

            (以下依据杨光峰会现场讲演内容收拾)

            榜首点,场景化和精准化。

            咱们把互联网流量曩昔简略粗犷地分红三个阶段:

            榜首阶段,前期互联网年代,根底设施才干建造比较单薄,建一个网站需求投入十分大的本钱和投入,所以真实有才干树立互联网途径或许线上流量的都是大型公司。在这时分,信息的匹配方法首要便是经过门户网站,由于用户可以触摸到的挑选十分少,网上有什么用户才干看到什么。这就伴跟着榜首批互联网企业的开展,出现了新浪、搜狐这样的门户型的网站。

            第二阶段,跟着互联网的根底性建造到达必定规划,越来越多的中小型企业投入到互联网途径的建造上来,用户或许面对的挑选更多,所以他更多获取信息的方法是经过查找,这时诞生了百度、阿里这种商城查找引擎。

            第三阶段,信息进入了爆破式的添加,互联网内容的门槛越来越低,许多的信息来历不是来自于B端企业,而是来自于C端的顾客,许多是经过交际途径传达的。这就为互联网稳妥供给了杰出的生长土壤,水滴的流量许多程度上是来自于交际流量。

            轻门槛的微信大众号、小程序的切入,是咱们在树立水滴保时要点聚集的获取流量方法,凭借这种场景化的交际流量,水滴保快速生长。所以咱们把自己定位为交际流量驱动的稳妥科技型公司,这也是咱们跟曩昔的一些做中心化流量分配的稳妥公司最大的差异。

            许多人会发现,伴跟着交际流量途径的鼓起,像拼多多、小红书等等, 80%的流量是交际流量,这些都不必定能买得到,但20%的中心化流量又很贵,关于中心化流量的获取本钱十分高。所以,咱们就要凭借运营的方法来获取咱们的交际流量,这是咱们关于场景交际化的了解。

            第二点,产品标准化。

            首要,防止绑缚出售,增值服务后置。在前端用一号站登录网址-原创水滴保杨光:互联网稳妥应该帮用户“做减法”户挑选稳妥产品的时分,水滴保途径会协助用户“做减法”,不要过度绑缚一些增值服务。由于做绑缚出售的一起,天然而然会把本钱转嫁给顾客,而这些服务咱们没有办法判别用户是否真的需求。在规划产品初期的时分,水滴保尽量把稳妥产品标准化,把咱们所期望供给的,或许跟这个产品自身相关联的增值服务后置,在投保完结之后,咱们再引荐与这个产品相关联的增值服务,用户可以自行进行勾选来判别他需求什么,不需求什么,而不是在一开端的时分就把一些服务和产品强行地绑缚在一起,提高用户的付出本钱。

            其次,核保自动化。咱们现在发起互联网投保的精约化,可是在精约化的进程中,许多从业人士监控奉告过于专业化,导致客户看不懂,或许是监控奉告时刻太长,导致客户的丢失。

            所谓的产品标准化便是核保自动化、标准化地完结。水滴保途径部分产品上线智能核保功用,客户投保时描绘自己的身体状况,经过体系可以直接判别该产品是否可以投保。

            第三点,条款通俗化,流程精约化。

            像水滴保这样的互联网稳妥途径都在致力于打造自己产品端的一个迭代,咱们期望产品条款尽量通俗化,用老百姓能通俗易懂的文言来论述。一起,会凭借一系列的视频、音频的方法,防止文一号站登录网址-原创水滴保杨光:互联网稳妥应该帮用户“做减法”字过于单调,或许让用户难以了解。

            在流程上尽量的精约化,挑选稳妥产品、检查健康奉告、填写个人信息并付出,购买稳妥只需三步,可以一步完结的,就尽量不要用两步来完结。关于咱们以流量为根底的互联网途径来说,每多添加一个流程,就会形成很大部分用户的丢失。但这并不代表每个用户进来只让他点一个按键就能快速的投保。精约化背面要付出更多的尽力,咱们要把风控前置。

            第四点,产品碎片化,完结与用户之间的高频互动。

            现在咱们途径上出售商业产品支撑多种缴费方法,从年缴到月缴,用户可以自行挑选,月缴的产品用户在初次付出本钱上会有比较大的下降,下降了之后,投保门槛天然也会有所下降。其实咱们也不是仅有一家这么做的互联网稳妥途径,咱们也会看到许多的途径会用相同的方法,所生成的功率也是比较清晰的。

            再一个问题,也是互联网公司一向想处理的一个问题,稳妥是一个相对比较低频交互的品类,互联网的途径里边,其实中心竞争力就在于我更了解用户,或许跟用户之间的互动更多。

            可是到了稳妥职业就会发现的确很困难,咱们想用各式各样的方法跟用户树立更高频的互动,一号站登录网址-原创水滴保杨光:互联网稳妥应该帮用户“做减法”发现阻力仍是十分大的。所以,咱们想做的是尽量把稳妥保证的内容和咱们健康办理的深度结合在一起。由于健康办理是相对高频的互动,一起咱们会尽量经过内容的驱动方法,包含咱们定时社群的运营,包含线上视频的教程,包含咱们一些关于不同类型的活动内容教育,乃至一些摄生体裁的文章内容教育来跟用户之间发作更多的互动。

            互动进程中一方面提高了用户的活跃度和黏性,另一方面无论是互联网化的产品仍是单纯的内容教育上,关于用户的标签画像会更完善,这关于你下一步做更精准的用户产品引荐会有更大的协助。

            第五点,需求把理赔线上化、直赔化。

            在曩昔开展事务进程中,用户端有一个十分显着的感触,许多人发现,用户在初次触摸水滴保的时分并没有分清楚咱们是一家中介公司仍是一家稳妥公司。当他们在咱们途径上发作购买之后,真实需求理赔时,会找到咱们,这时假如咱们没有才干来承受他的理赔服务的话,咱们只能把用户转到稳妥公司一端,这时给用户带来体会是十分差的,在他们心目中会树立起一个:水滴只管卖不论赔的形象。

            一起,假如咱们可以把理赔线上化,一方面能大大提高咱们用户的消费体会,另一方面这个闭环的数据关于咱们下一步在产品的定制上也会起到十分大的效果。

            在本年年初咱们开端推动跟每一家协作稳妥公司进行理赔对接,现在,水滴上现已完结了一切产品的在线理赔,为用户供给了快捷体会。不只可以一键报案,还可以随时检查自己的理赔状况,免除了线下来来回递送材料,提高了用户的体会。

            一起,还有一点要把产品做得直赔化,像咱们有许多的医疗稳妥,这个健康险,有些稳妥公司的产品也有在做垫支和直赔,这种产品十分受欢迎,竞争力也十分的强,咱们也在做关于直赔化的产品。

            第六点,途径的涣散化

            我发现,许多的从业者都会说到互联网,我比较认同一个观念,互联网不是一个业态,互联网仅仅一种东西和方法,咱们仅仅更擅长于运用互联网这个东西,本质上咱们运营的也是稳妥事务。

            作为一个相对更擅长于做互联网途径的从业者,咱们必定是尽或许的发挥咱们互联网途径所具有的一些优势,咱们期望将途径的涣散化做到更好。

            假如是做线下事务的话,途径的触及才干取决于建造分公司的力度,取决于线下团队的功率,而用互联网的方法会更快捷、更高效,在服务的才干上,咱们正在向头部的稳妥公司看齐,可是在途径的涣散化上,咱们的互联网途径优势更强,咱们也会将要点投入在自己途径的树立上。

            具体来说,有两个方向:一个是年纪向两头商场涣散,二是地域向下沉商场会集。

            究其原因,榜首,互联网现在现已成为了干流购买稳妥的途径,数据显现,互联网成为认知度排名第二的购险途径,榜首仍是稳妥代理人,可是互联网现已超越了银保和电商途一号站登录网址-原创水滴保杨光:互联网稳妥应该帮用户“做减法”径,成为了闻名度第二的购险途径。

            第二,在互联网网民中,75%的网民都乐意和承受在互联网上购买稳妥,关于产品也是满足的认可。

            全国的网民数量大约8亿,互联网当时的保民数量2.2亿,现在的浸透率仍是远远不够的。未来,咱们也期望更多把咱们的用户集体聚集在年轻人身上和中老年人身上。

            现在,中老年集体现在稳妥的购买志愿没有那么强。这部分用户集体也是咱们最期望可以触到达的,由于咱们作为一个互联网途径,咱们聚集在获取增量商场上,而不是去跟本来的稳妥公司,或许线下的中介途径去抢那些存量商场。

            地域上来看,来自三线及以下城市的用户,是咱们判别现在稳妥聚集的商场。水滴保的用户中,有70%来自下沉商场,咱们的品牌更聚集在下沉商场,并以三到五线城市为主。

            淘宝、付出宝也是相同,付出宝本年的财报显现,新增用户中有55%来自三线及以下城市,淘宝新增用户有77%来自三线及以下城市。

            第七点,为家庭而保。

            许多人一说到互联网途径就会说,互联网途径更适合捕捉年轻人的商场。可是在咱们看来,年轻人是一部分增量,可是经过咱们途径对以往用户的剖析来看,仍是以家庭用户为主。因而,咱们期望能掩盖全年纪段的用户,关于曩昔现已投保的用户,他们也是未来无论是给小孩仍是给白叟投保的主力军,让他们发作复购,以及针对不同人群进行稳妥认识教育,这也是咱们下一步的聚集点。

            关于现已投保过的用户,他们也知道可以线上投保的必定不止咱们一家,他们也必定可以看到其他友商的产品和途径。用户自身也有尽量聚集化办理自己保单的需求,他们或许会在不同途径上都看到相似的稳妥产品,乃至或许在不同的途径都进行了投保的动作,那么他就很有或许把自己的保单涣散在过多的途径,他乃至会遗忘买过什么产品,乃至会发作重复购买。但假如他都投在一家的话,那也更便利用户进行快捷办理,一起,用户也期望能找到一种能做管家式服务的途径,可以一站式地处理一切家庭的保单办理和家庭的投保需求,这是咱们未来聚集在家庭用户上的中心起点。

            现在,有在线投保阅历的网民中,已婚集体占80%,在咱们途径上更夸大,超越1000万的用户中,有高达96%的用户都是已婚集体。咱们以为,结过婚之后,尤其是有家庭的用户,触摸婚姻之后投保志愿也会大大提高,这是咱们要点重视的潜在集体。

            咱们会针对最中心的中青年人群,为他们做面向未成年人(孩子)和中老年人(爸爸妈妈)做咱们下一步的产品定制,根据这样的思路,水滴保推出了“家庭归纳意外险”,以及现在市面上独一份的针对60到80周岁老年人的百万医疗险。

            在咱们国家,60岁及以上的老年人现已到达2.49亿,市面上针对这部分人群的医疗险是空白的状况。之所以可以定制这款产品,也是根据咱们曩昔途径上关于这部分集体的数据储藏满足多,风控才干满足强,才有才干打出这样的产品。

            第八点,出售服务化。

            下一步,咱们不期望只做一家出售型、生意型的途径,咱们期望来到水滴保途径上的用户都能有自己一对一的专属参谋,可所以机器人,也可所以线下或许线上的工作人员,一起,咱们要保证咱们能真实地处理用户投保进程中一切的问题,而不仅仅做产品的推介和售卖。

            当承保之后,无论是一系列的退保、加保等相关的保全需求,或许危险评测,针对自己的家庭成员完结更多的购买,涉及到的理赔服务都是咱们期望下一步要点打造的才干。

            声明:该文观念仅代表作者自己,搜狐号系信息发布途径,搜狐仅供给信息存储空间服务。
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